Article contribué
par Marc Anné, président du jury des World Communication Awards
Cette année, nous avons compté 219 candidatures dans 23 catégories de prix aux World Communication Awards..
Comme prévu, le nouveau Prix d’excellence en IA est devenue une catégorie populaire. 2023 a vu l’essor de l’IA générative, 2024 s’est avérée être l’année de son intégration dans les télécommunications. Les candidatures ont présenté une innovation et une excellence incroyables et ont reflété une grande variété de cas d’utilisation dans lesquels Gen-AI génère des fonctionnalités spécifiques aux opérateurs de télécommunications.
Après de longues délibérations de la part des juges, sept entreprises ont été présélectionnées pour le prix : SK Telecom, Jio Platforms, Netcracker Technology, Telkomsel, Tata Communications Transformation Services, Rakuten Symphony et Amdocs.
Cliquez ici pour découvrir lequel d’entre eux a finalement remporté le trophée tant convoité !
Alors, quels étaient certains des tendances, solutions et stratégies communes qui ont caractérisé les candidatures au AI Excellnce Award en 2024 ?
- Premièrement, améliorer l’expérience client et utilisateur en tirant parti modèles d’IA fondamentaux et Grands modèles de langage a été un succès. Ces domaines incluent l’amélioration des processus de transfert des agents en fournissant des réponses hautement contextuelles et de type humain, basées sur des systèmes d’agents IA automatisés front-face fournissant des soins personnels et une gestion des tickets d’incident. Certains entrants ont même commencé à concevoir des services TelcoGPT, avec des copilotes et des agents GenAI intégrés.
- L’automatisation de divers processus de télécommunicationstout au long du cycle opérationnel, sont rationalisés en déployant divers flux de travail et solutions d’IA visant à augmenter la productivité, y compris des domaines tels que : le cycle Lead to Quote (générateur de réponse RFP AI) ; inspections IA de maintenance préventive ; intégration de nouveaux partenaires ; modifications du catalogue ; explications et analyses des factures.
- Le recours à l’engagement client à 360° crée une plateforme qui connecte le comportement en temps réel, la prise de décision et l’orchestration omnicanal. Vente guidée basée sur l’IA recommande la prochaine meilleure action. Cela ouvre la porte à marketing en temps réel.
- Le reconnaissance proactive des comportements anormaux des modèles de données et la présentation des causes profondes possibles basées sur des modèles d’IA et des informations exploitables ouvre la voie vers des réseaux autonomes. Les performances du réseau sont optimisées par une technologie d’automatisation basée sur l’IA qui anticipe et gère de manière proactive les pics d’utilisation des données 5G.
- Accès démocratisé à l’IA dans toute l’organisation ainsi que Systèmes de gestion des connaissances améliorés par l’IA ne soutiennent pas seulement les agents clients et les ingénieurs en radiofréquences, mais également les employés d’horizons divers et les utilisateurs professionnels qui effectuent des analyses sans avoir besoin de connaissances techniques approfondies. Il améliore également l’exactitude des informations fournies aux clients dans le but d’améliorer la qualité et la fiabilité de l’expérience du service client.
- Le premier magasin de télécommunications autonome au mondepropulsé par l’IA et le langage machine, a été présenté dans la catégorie Future Award. Il intègre des technologies avancées d’IA, d’apprentissage automatique, de fusion de capteurs, de robotique et de reconnaissance faciale. La nouvelle génération d’expérience de vente au détail devient une réalité !
- Divers Solutions d’efficacité énergétique assistées par l’IA étaient également présents dans la soumission du prix. La prédiction de la transmission des données en temps réel permet d’optimiser l’état de connexion du smartphone et les solutions d’IA réduisent la consommation d’énergie du modem dans l’appareil et dans les unités radio.
- Enfin, l’innovation en matière d’IA contribue à améliorer l’atténuation de la fraude et élimine l’inflation artificielle du trafic. ML et IA détectant et bloquant immédiatement les tentatives malveillantes est un thème d’entrée populaire. Les cas d’utilisation couvrent des domaines tels que les systèmes anti-hameçonnage et anti-spam alimentés par l’IA en temps réel, bloquant des millions de messages illégaux.
Nous avons hâte de voir comment l’IA continuera d’évoluer et d’être intégrée au sein de l’industrie des télécommunications en 2025 !
La première création d’un film d’entreprise au froid le plus juste.
Le coût de création d’une vidéo d’entreprise ou d’un film corporate est très variable d’une boite de communication à l’autre. Cela découle beaucoup du budget moyen pour le clip. Pour en savoir plus à propos de vidéos institutionnellesici page « une ». Notre mission est de proposer un prix le plus plus bas possible, pour satisfaire au mieux de votre souhait en temps d’images et réussite de la vidéo institutionnelle.
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