Un diagramme en arête de poisson est un outil extrêmement utile pour quiconque cherche à comprendre la cause première d’un problème. un outil de visualisation qui démontre la cause et l’effet. Dans les affaires, les problèmes et les problèmes surviennent tout le temps, et pour être en mesure de résoudre tous les problèmes qui surviennent, ainsi que d’empêcher qu’ils ne se reproduisent, vous devez comprendre quelle en était la cause première. Découvrir la cause profonde d’un problème n’est pas toujours facile, donc une approche structurée (comme le diagramme en arête de poisson) peut vraiment aider. Vous pouvez utiliser un diagramme en arête de poisson non seulement pour identifier un problème, mais aussi pour améliorer votre productivité quotidienne. Vous pouvez également l’utiliser pour vous aider dans des tâches telles que le brainstorming et la planification du contenu. Cela ne doit pas non plus se limiter à la résolution de problèmes, utilisez votre créativité.
La définition d’un diagramme en arête de poisson
Le diagramme en arête de poisson se définit comme un outil de visualisation destiné aux équipes pour identifier la cause d’un problème afin de pouvoir ensuite trouver une solution. Il est également connu sous le nom de « diagramme de cause à effet » ou de « diagramme d’Ishikawa ». Le nom du diagramme d’Ishikawa vient du créateur de cette idée : Kauoru Ishikawa, thérapeute organisationnel, innovateur en gestion de la qualité et professeur d’ingénierie à l’Université de Tokyo. Cet outil était initialement connu sous le nom d’outil de qualité, car il permet à ses utilisateurs de reconnaître, d’analyser et d’améliorer les problèmes de qualité. Cela s’appelait un diagramme en arête de poisson en raison de l’apparence du diagramme, qui est similaire à celle d’un squelette de poisson.
Les composants d’un diagramme de poisson
Imaginez un squelette de poisson avec une tête, une colonne vertébrale et de petits os se ramifiant à partir de la colonne vertébrale. La tête du poisson dans ce diagramme est le principal problème que vous essayez de résoudre. La colonne vertébrale du poisson et les arêtes qui se détachent de la colonne vertébrale sont les principales causes du problème.
Types de diagrammes en arête de poisson
Les professionnels utilisent la méthode en arête de poisson pour réfléchir aux causes des problèmes, mais il existe différents types de diagrammes en arête de poisson et chaque personne utilisera un type différent, c’est-à-dire celui qui convient le mieux à son problème particulier. Voici les différents types de diagrammes en arête de poisson :
• Diagramme simple en arête de poisson : c’est la forme la plus basique et elle n’a pas de catégories prédéterminées, ce qui signifie que vous pouvez créer la vôtre.
• Diagramme en arête de poisson 4S : ceci est principalement utilisé pour les entreprises axées sur les services (bien qu’il puisse être utilisé pour d’autres industries) et les causes des problèmes sont classées en quatre catégories :
- Systèmes
- Alentours
- Compétences
- Fournisseurs
• Diagramme en arête de poisson 8P : ceci est généralement utilisé par les services et les industries administratives (ou les entreprises impliquant l’administration) et il comprend huit catégories de causes :
- Prix
- Gens
- Processus
- Stratégies
- Promotion
- Place
- Emplacement physique
- Produit
• Diagramme en arête de poisson 5M/1E : Conçu davantage pour l’industrie manufacturière, celui-ci comprend six catégories :
- Machine
- Méthodes
- Des mesures
- Effectif
- Matériaux
- Environnement
Pour construire un diagramme en arête de poisson
Pour construire votre propre diagramme en arête de poisson, suivez ces étapes :
1. Rassemblez une équipe pour discuter du problème.
2. Identifiez le problème, y compris quand il s’est produit, comment il s’est produit, où il s’est produit, etc.
3. Créez des catégories. Si vous utilisez un diagramme simple, vous pouvez créer les catégories qui correspondent le mieux à votre entreprise.
4. Identifiez toutes les causes possibles.
5. Analysez les informations devant vous et recherchez une cause plus profonde.
6. Corrigez le problème. Une fois que vous comprenez la cause, il devrait être beaucoup plus facile de résoudre le problème.
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