Automatisation des fournisseurs de services: Une demande importante du marché accélère la prestation de services et le délai de réalisation des revenus

Ce point de vue de l’industrie a été rédigé par Daniel Bar-Lev, Vice-président des programmes stratégiques, MEF

Le besoin de vitesse et d’une meilleure expérience

L’automatisation des affaires entre les fournisseurs de services—ainsi qu’avec les clients-attire de plus en plus les budgets de développement dans l’industrie des télécommunications. L’automatisation des activités améliore à la fois l’expérience et la fidélité des clients (par exemple, la simplicité de la commande, les délais de livraison des services) ainsi que le personnel productivité. La simplicité et la rapidité actuelles des achats au détail en ligne, par exemple, dans notre vie quotidienne établissent une référence en matière d’expérience client dans de nombreuses autres parties de l’économie, y compris la prestation de services de télécommunications. En outre, la concurrence accrue pour le personnel qualifié dans un marché du travail serré est également un défi pour les fournisseurs de services. Les craintes du personnel de réduction des effectifs en raison de l’automatisation avant la pandémie cèdent la place aux demandes des employés pour des emplois plus flexibles et plus satisfaisants, ce qui oblige les employeurs à s’appuyer sur plus d’automatisation.

Cependant, un moteur encore plus important de l’automatisation des entreprises est la nécessité pour les fournisseurs de services de créer et de fournir des produits et services de grande valeur qui sont essentiels pour compléter et éventuellement remplacer les revenus des offres de plus en plus banalisées telles que la téléphonie vocale et la connectivité réseau. Le nombre et la gamme croissants d’éléments requis pour fournir des services numériques ne sont pas disponibles dans l’inventaire d’un seul fournisseur de services pour des raisons de coût et de praticité. Connectivité, stockage dans le cloud, calcul dans le cloud, cybersécurité, etc. sont de plus en plus approvisionnés en temps réel par des fournisseurs de services numériques en aval agissant en tant que fournisseurs à partir de leurs stocks disponibles. En bref, l’automatisation des activités permet aux fournisseurs de services de passer de l’intégration verticale de solutions à l’approvisionnement horizontal en temps réel de solutions basées sur le cloud.

Dans ce contexte, il est utile de penser à un flux de travail de chaîne d’approvisionnement très sophistiqué dans lequel un acheteur (entreprise, particulier, fournisseur de services) demande un service à un fournisseur de services numériques qui vérifie ensuite en interne quels services requis sont disponibles dans leur propre inventaire. Pour les services qui ne figurent pas dans son propre inventaire, le fournisseur de services numériques demande à une gamme de fournisseurs de confiance via des interfaces de programmation d’applications (API) d’automatisation des activités. Ils se tournent vers leurs propres inventaires internes, et ce qui n’est pas disponible, ils le demandent à leurs fournisseurs.

Les API d’automatisation (par exemple, qualification de l’offre de produits, devis, commande et facturation) permettent aux fournisseurs de services numériques de créer en temps réel des chaînes d’approvisionnement complexes pour répondre à leurs besoins immédiats en produits. Les avantages de telles capacités de chaîne d’approvisionnement pour les fournisseurs de services numériques sont doubles:

• Création de produits à forte valeur ajoutée pour créer de nouvelles sources de revenus
• Possibilité de revendre l’inventaire inutilisé en temps réel qui, autrement, resterait inactif

Avantages des API d’automatisation d’entreprise ouvertes et standardisées

Les fournisseurs de services numériques qui souhaitent acheter et vendre des composants pour des services numériques—qui souhaitent pouvoir rejoindre ces chaînes d’approvisionnement à la volée—doivent être en mesure de mettre en œuvre des API d’automatisation commerciale avec autant de partenaires que possible dans l’écosystème. Plus il y a de partenaires disponibles, plus le fournisseur de services numériques aura de chances de participer à une chaîne d’approvisionnement efficace génératrice de revenus. Un fournisseur de services numériques avec un millier d’acheteurs et de vendeurs potentiels aura l’avantage majeur d’un seul avec seulement dix acheteurs et vendeurs potentiels.

Pour y parvenir, l’industrie doit maximiser l’adoption d’un ensemble d’API d’automatisation commerciale couramment utilisées par autant d’acheteurs et de vendeurs potentiels que possible. Les membres de MEF, y compris de nombreux fournisseurs de services parmi les plus importants au monde (par exemple, AT & T, Verizon, Orange, Colt, PCCW Global, Sparkle), travaillent ensemble depuis 2016 pour définir des API d’automatisation d’entreprise ouvertes et standardisées—les API d’orchestration des services du cycle de vie MEF (LSO)—qui peuvent être implémentées et utilisées par n’importe qui. Les API LSO MEF ont été construites sur la base des API TM Forum tout en introduisant les détails et la structure nécessaires pour maximiser l’interopérabilité pour les cas d’utilisation des fournisseurs de services numériques.

Les dernières API LSO sont détaillées sur le LSO Marketplace, un microsite MEF conçu pour aider les équipes commerciales, de produits, de développement et de DevOp tout au long du cycle de vie d’adoption des API LSO. La place de marché LSO contient une gamme d’outils, de ressources et de programmes pour prendre en charge le processus de mise en œuvre de l’API LSO.

L’adoption de l’API LSO gagne du terrain

Une étude de marché MEF indique une mise en œuvre importante des API en 2022 et 2023—plus de 50 grandes entreprises sont en production avec des API LSO ou ont l’intention de l’être d’ici la fin de 2023—à la fois du côté des acheteurs et des vendeurs. Il est important que ce soient les acheteurs de fournisseurs de services avec les volumes de transactions les plus élevés qui soient inclus dans la phase d’adoption actuelle du cycle de vie. À mesure que de plus en plus de fournisseurs de services verront le potentiel d’augmentation des ventes de produits et de services dans leurs stocks à des partenaires en amont, la communauté des partenaires LSO se développera encore plus rapidement.

Une couverture plus complète du cycle de vie

À mesure que de plus en plus de fournisseurs de services numériques activeront les API LSO, il sera de plus en plus important d’élargir la gamme de produits et de services disponibles pour une utilisation avec eux. La phase initiale s’est concentrée sur la prise en charge des transactions d’Ethernet standardisé et d’accès Internet. Cependant, des travaux sont déjà en cours pour prendre en charge d’autres services de transport optique normalisés MEF, de Tranche de réseau, de calcul de périphérie, de SD-WAN et autres. Tout aussi important, les API LSO peuvent être utilisées avec des schémas de produits et services non standardisés, ce qui augmente considérablement le retour sur investissement de la mise en œuvre des API LSO. Les exemples incluent les liaisons SIP, les services Trusted Trip et Wavelength de MOBI. Parallèlement, MEF accélère le développement d’API d’automatisation opérationnelle (par exemple, Service OAM ou opérations, administration et gestion) pour compléter les API d’automatisation commerciale. La combinaison d’une couverture plus complète du cycle de vie et d’un large support produit et service entraînera un réseau croissant d’acheteurs et de vendeurs dans les chaînes d’approvisionnement via les API LSO.

En savoir plus sur les ressources d’adoption et de mise en œuvre des OSL MEF.

À propos de l’Auteur:

En tant que Vice-président des programmes stratégiques de MEF, Daniel Bar-Lev est responsable du développement et de la mise en œuvre d’une gamme de programmes stratégiques de MEF. Il est également responsable de l’adhésion au MEF dans la région EMEA, du développement des relations et de la facilitation de l’engagement des entreprises membres dans tous les aspects des activités du MEF.

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